在與淘寶達(dá)成共同打假意見“握手言和”后，昨日國(guó)家工商總局召開全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議，傳遞出不放松網(wǎng)絡(luò)電商監(jiān)管的決心。副局長(zhǎng)馬正其表示，對(duì)消費(fèi)者投訴和商品質(zhì)量抽檢問(wèn)題集中的重點(diǎn)企業(yè)，要開展行政約談，嚴(yán)格執(zhí)法辦案“不惹事也不要怕事”。同時(shí)今年將制定《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量抽檢規(guī)范。

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　　抽檢問(wèn)題集中企業(yè)要行政約談

　　去年，針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的電商“七日無(wú)理由退貨”問(wèn)題，總局曾會(huì)同中消協(xié)約談了國(guó)內(nèi)10家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律整改。

　　國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其表示，“經(jīng)營(yíng)者約談了還不行的，就要狠狠地懲處。”在公布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，須要有評(píng)估有預(yù)案，商品抽樣檢查殺傷力很強(qiáng)，消協(xié)產(chǎn)品比較試驗(yàn)也是，可以說(shuō)件件是“殺手锏”，“但只要依法，要穩(wěn)準(zhǔn)狠地打擊，不惹事也不要怕事”。

　　他表示，對(duì)消費(fèi)者投訴和商品質(zhì)量抽檢問(wèn)題集中的重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，開展行政約談，敦促企業(yè)整改，依法查處質(zhì)量違法等消費(fèi)侵權(quán)案件。按照法定權(quán)限和程序履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格辦案程序，“該處罰的案件要依法處罰，該移送的案件要按程序移送，嚴(yán)禁以罰代管，堅(jiān)決杜絕辦人情案、關(guān)系案、金錢案。”

　　今年將出臺(tái)電商退貨指引

　　馬正其同時(shí)指出，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、攻克頑癥痼疾的重要舉措。要“抓住重點(diǎn)商品和突出問(wèn)題，聚焦嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的違法行為，嚴(yán)格執(zhí)法，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

　　工商總局今年將牽頭組織手機(jī)、服裝、兒童玩具、電動(dòng)自行車、電線電纜等商品質(zhì)量抽檢，各地選取與消費(fèi)者健康和安全密切相關(guān)的重點(diǎn)商品開展質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，“同步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量的抽檢工作，促進(jìn)源頭治理”。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范抽檢行為，嚴(yán)格抽檢程序，注重全系統(tǒng)抽檢的上下聯(lián)動(dòng)、信息共享。

　　因此，今年工商總局將集中梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章和規(guī)范性文件，明確消費(fèi)維權(quán)權(quán)力和責(zé)任清單，制定《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量抽檢有關(guān)規(guī)范，出臺(tái)《電商企業(yè)落實(shí)新〈消法〉7日無(wú)理由退貨指引》，提高消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化、程序化、法治化水平。